Política de Privacidade

Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais coletados por este site é:

Nos termos da LGPD, o controlador é a pessoa jurídica que toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. A Ágora Seguros atua como controladora em relação aos dados coletados diretamente dos titulares por meio deste site e de seus canais de atendimento.

Dados Pessoais Coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados fornecidos voluntariamente por você:

• Nome completo
• Número de telefone e WhatsApp
• Endereço de e-mail
• CPF e/ou CNPJ (quando informados para cotação)
• Mensagens e solicitações enviadas por formulários
• Preferências de produto, período de contato e canal de atendimento

Dados coletados automaticamente durante a navegação:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques
• Parâmetros UTM de campanhas publicitárias
• Cookies e identificadores de sessão (veja Artigo 9)

Não coletamos dados sensíveis (como dados de saúde, origem racial, convicções religiosas ou biometria) sem seu consentimento explícito e específico.

Finalidades do Tratamento

Seus dados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Atendimento de solicitações: responder cotações, dúvidas e pedidos de contato enviados pelos formulários do site.
• Relacionamento comercial: envio de propostas, apólices e comunicações sobre produtos de interesse manifestado.
• Comunicações de marketing: envio de informações, artigos do blog e novidades, apenas quando você tiver dado consentimento explícito.
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a exigências da SUSEP, Receita Federal e demais órgãos reguladores.
• Melhoria do site: análise de navegação para aperfeiçoar a experiência do usuário.
• Prevenção a fraudes: proteção da integridade dos dados e do site.

Bases Legais para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela Ágora Seguros está fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:

Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com as seguintes categorias de destinatários, sempre com a finalidade de prestar o serviço solicitado:

• Seguradoras e operadoras de planos de saúde: para elaboração e emissão de cotações e propostas de seguro que você solicitou.
• Plataformas de CRM e automação: como Make/Integromat e B2Cor, utilizadas para gestão interna de leads e atendimento, sob contratos de processamento de dados.
• Serviços de e-mail marketing: apenas quando você consentir com o recebimento de comunicações.
• Prestadores de serviços de TI: hospedagem, segurança e ferramentas analíticas, sob obrigações contratuais de confidencialidade.
• Autoridades públicas: SUSEP, ANPD, Receita Federal ou outros órgãos, quando exigido por lei ou decisão judicial.

Todos os parceiros e fornecedores que acessam seus dados estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados compatíveis com a LGPD.

Transferência internacional: alguns fornecedores de TI podem processar dados em servidores fora do Brasil (ex: Google, Meta). Nesses casos, garantimos que as transferências ocorram com salvaguardas adequadas, conforme o Art. 33 da LGPD.

Retenção e Exclusão dos Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observados os seguintes critérios:

• Leads sem conversão: até 24 meses após o último contato, salvo solicitação de exclusão.
• Clientes com apólice ativa: durante toda a vigência do contrato + 5 anos após o encerramento (prazo prescricional civil).
• Obrigações fiscais e regulatórias: prazo mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária e normas da SUSEP.
• Consentimento para marketing: até a revogação do consentimento pelo titular.
• Logs de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, tornando impossível a identificação do titular.

Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida:

• Transmissão de dados por conexão criptografada (HTTPS/TLS)
• Armazenamento em servidores com controle de acesso e firewall
• Acesso aos dados restrito aos colaboradores com necessidade operacional
• Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt/Argon2id)
• Monitoramento de tentativas de acesso indevido
• Política interna de resposta a incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados nos prazos previstos na LGPD.

Seus Direitos como Titular (LGPD)

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "LGPD — [Direito Solicitado]". Responderemos em até 15 dias úteis.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e analisar o uso do site:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (preferência de tema, sessão). Não podem ser desativados.
• Cookies analíticos: coletam dados anônimos sobre navegação (Google Analytics). Podem ser recusados.
• Cookies de marketing: utilizados para personalização de anúncios (Google Ads, Meta Pixel). Somente ativados com seu consentimento.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

Menores de Idade

Este site é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos que dados de menores foram fornecidos sem o consentimento dos responsáveis legais, procederemos com a exclusão imediata.

O tratamento de dados de crianças e adolescentes, quando necessário para a contratação de produtos (como inclusão de dependentes em planos de saúde), será realizado com o consentimento específico e destacado de ao menos um dos responsáveis legais, conforme o Art. 14 da LGPD.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, exigências legais ou novas funcionalidades do site.

Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail (quando aplicável) ou mediante aviso em destaque no site, com antecedência mínima de 15 dias antes da entrada em vigor das mudanças.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado do site após a publicação das alterações implica aceitação da versão atualizada.

Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar qualquer preocupação relacionada à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

Você também pode apresentar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), acessando gov.br/anpd.